В ведомстве отмечают, что системный контроль и оперативная работа с обращениями граждан помогают снизить количество нарушений в сфере торговли и формировать культуру добросовестного предпринимательства.
По словам руководителя департамента Ерлана Аубакирова, приоритет остается неизменным — защита интересов каждого жителя.
«Каждое обращение важно. Если человек вовремя сообщает о нарушении, мы можем восстановить его права полностью и строго в рамках закона», — подчеркнул он.
За год специалисты рассмотрели 983 обращения, большинство спорных ситуаций удалось урегулировать без судебных разбирательств. Жителям помогли вернуть деньги за автомобили с дефектами, решить проблему с некачественной мебелью, а 70-летнему мужчине — получить компенсацию за телефон, не прошедший IMEI-верификацию.
Наибольшее количество жалоб связано с розничной торговлей, далее идут электронная коммерция и бытовые услуги. Параллельно департамент выявил 216 нарушителей — предпринимателей, завысивших цены на социально значимые товары, не предоставивших уголок потребителя или проигнорировавших претензии.
«Ответственность — это не наказание, а механизм, который делает рынок честнее и прозрачнее», — отметил Аубакиров.
Департамент также участвовал в 15 судебных делах в качестве третьей стороны, благодаря чему потребителям было взыскано более 9,9 млн тенге.
В рамках проекта «Сапалы Өнім» продолжилась поддержка отечественных производителей. Контрольные закупки выявили нарушения маркировки в 17 случаях, по которым предприниматели получили штрафы.
Большое внимание уделялось информированию населения: за год подготовлено более 200 материалов для СМИ и свыше 2,7 тысячи публикаций в социальных сетях. Подписаны меморандумы о стабилизации цен на социально значимые товары, проведена акция «Береке Fest», направленная на поддержку местной продукции и удержание цен на приемлемом уровне.
Подводя итоги, Ерлан Аубакиров отметил, что работа ведомства в следующем году будет направлена на повышение качества товаров и услуг, пресечение недобросовестной практики и укрепление доверия потребителей.
«Наша главная задача — обеспечить каждому человеку уверенность и справедливость», — резюмировал он.